运送与邮寄
准确的送货地址：确保您的送货地址准确，因为订单号生成后无法修改。
处理时间：我们努力尽快准备和发送您的订单。订单的包装和发货时间为周一至周五，周末和公众假期除外。
运送时间：运送时间根据您所在的位置而有所不同。在大多数情况下，西马提交订单后 3-5 个工作日即可收到包裹，而东马可能需要大约 7-10 个工作日。
第三方快递：我们使用第三方快递服务进行送货（Best Express 或 SF Express）。虽然我们希望及时抵达，但可能会出现我们无法控制的意外延误。我们将采取必要行动确保及时交货。
发货确认：订单发货后，您将收到我们的快递合作伙伴发来的电子邮件和/或短信，其中包含包裹的跟踪链接。如果跟踪链接不起作用，请通过 support@prefaceskin.com 联系我们以获取您的跟踪号码。
请放心，我们致力于确保马来西亚所有客户都能顺利收到包裹。如果您有任何疑问或需要进一步帮助，可以联系我们的客服团队。
是的！我们可以运送到马来西亚以外的一些国家，例如文莱、新加坡和泰国，请 Whatsapp +60 12-620 3022 或发送电子邮件至support@prefaceskin.com寻求帮助。
所有订单西马收费 RM6，东马收费 RM10。如果一张收据中的订单金额超过 RM200，将免除运费。
每个包裹的运费将根据其重量收取。
退货、退款和取消订单
如果您对购买的产品不满意（例如在运输过程中损坏、发错物品等），请在退货前通过support@prefaceskin.com联系客户服务部门。否则，您的请求将不会被处理。
- 产品退货请求必须在收到之日起 7 个工作日内提出。
- 损坏的物品必须连同原包装盒和装箱单一起退回。
- 请提供所有物品的退货包裹追踪号码。
请将您的询问通过电子邮件发送至support@prefaceskin.com ，主题为“附上订单号的退货”。我们将尽快为您提供帮助。
请等待 10 个工作日来处理您的询问。
为了使流程更顺利、更快，请发送电子邮件或 Whatsapp 至 +60 12-620 3022 进行询问，并附上您的商品图片及其状况以及您的订单详细信息以供记录。
从我们收到您的退货包裹之日起，请等待至少 10 个工作日。
请注意，以下情况我们不接受退货或退款：
- 改变主意：购买后，我们不会仅仅因为改变主意而接受退货或退款。
2.产品不适合：如果产品不适合您的特定需求或偏好，我们无法处理退货或退款。尽管我们不接受退货，但我们致力于提供支持和指导，帮助您充分利用 Preface 产品。
3.退回未使用的产品：即使产品未使用，我们也不接受此类情况的退货或退款。我们建议客户在购买前仔细查看产品详细信息和规格，以确保其符合他们的要求。但是，如果您收到损坏或有缺陷的产品，请在指定期限内联系我们的客户服务团队以获得帮助和可能的解决方案。
我需要更多有关此的信息。我该联系谁？
- 您可以联系我们的客户服务 +60 12-620 3022 或将您的询问发送至 support@prefaceskin.com
- 我们的客户服务将在工作日和工作时间（上午 9 点至下午 6 点）与您联系。
顾客查询
我们的客户团队每周一至周五上午 9 点至下午 6 点为您提供帮助。您可以通过多种渠道联系我们：
WhatsApp：012-6203022
电子邮件： support@prefaceskin.com
私信：Instagram / Facebook @preface.skin
如有任何问题或疑虑，请随时与我们联系，我们将很乐意为您提供帮助。请注意，下午 6 点后收到的任何询问将在下一个工作日立即得到处理。
对于营销、合作、企业和任何其他业务咨询，请通过hello@prefaceskin.com与我们联系。我们的团队将很乐意协助您处理任何业务相关事宜。
支付和购买网购
我们Preface提供多种便捷的网购支付方式：
- 信用卡/转账卡（Visa 和 Mastercard）
我们接受所有具有 3D 安全功能的马来西亚和国际 Visa 和 Mastercard 信用卡和转账卡（通过 VISA 和 Mastercard 安全验证），但来自美国、加拿大、巴西、哥斯达黎加、阿根廷和澳大利亚的卡除外。
- 网上银行
您可以使用马来西亚所有当地银行的网上银行进行付款。只需在结帐时从可用选项列表中选择您的银行，您就会被重定向到银行的网上银行登录页面以完成交易。
- 电子钱包（Boost、Grab Pay、Shopee Pay 和 Touch N Go）
我们支持数字电子钱包支付，包括 Boost、Grab Pay、Shopee Pay 和 Touch N Go。结帐时选择您喜欢的电子钱包，您将被重定向到您选择的平台以完成付款。
除了我们的网站之外，我们还将业务扩展到多个在线平台，为您提供更多选择和灵活性。
您可以在以下平台找到Preface产品：
虾皮：https: //shopee.com.my/prefaceskin
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